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山東人社系統專項整改窗口單位行風 為期1個月

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2019-05-23 14:09:55    來源: 齊魯網
    山東省人力資源和社會保障廳5月22日發布《關于全面開展人社系統窗口單位行風建設專項整改的通知》,針對山東廣播電視臺公共頻道《問政山東》欄目曝光的人社系統少數窗口單位管理松懈、紀律松弛、態度冷漠等問題,在全省人社系統集中開展為期1個月的窗口單位行風建設專項整改。

      山東省人力資源和社會保障廳5月22日發布《關于全面開展人社系統窗口單位行風建設專項整改的通知》,針對山東廣播電視臺公共頻道《問政山東》欄目曝光的人社系統少數窗口單位管理松懈、紀律松弛、態度冷漠等問題,在全省人社系統集中開展為期1個月的窗口單位行風建設專項整改。

      全文如下:

      各市人力資源社會保障局,省廳各處室、直屬單位:

      近日,《問政山東》欄目曝光了人社系統少數窗口單位管理松懈、紀律松弛、態度冷漠等問題。為了深入查擺問題短板,提高為民服務滿意度,省廳決定在全省人社系統集中開展為期1個月的窗口單位行風建設專項整改。現就有關事宜通知如下:

      一、高度重視窗口行風建設,壓實窗口管理責任。窗口單位是人社部門服務百姓的橋梁和紐帶,也是檢驗人社部門行風建設和工作成效的“試金石”。各級人社部門要牢固樹立以人民為中心的發展思想,切實踐行為民服務理念,高度重視窗口單位行風建設,上下合力、同心同德做好窗口服務工作。主要負責同志是窗口管理第一責任人,要切實承擔起領導責任,擰緊管理責任鏈條。分管負責同志要靠前指揮,建立相應工作機制,明確專門機構負責窗口服務的日常管理。要按照層級管理要求,逐級簽訂《窗口單位管理責任書》,落實好大廳負責人值班、窗口輪值等窗口管理制度。要重視一線工作人員管理教育,增強服務意識,落實工作責任,改進工作作風,提升服務水平。

      二、貫徹“一次辦好”改革要求,提升窗口服務效率。要按照“一窗受理·一次辦好”改革要求,加快服務事項標準化梳理,最大力度減證便民,建立清單動態調整機制,切實解決要求群眾提供證明過多、過濫和不統一、不規范問題。建立“窗口吹哨、處(科)室報到”工作機制,窗口單位對日常工作中發現的政策難落實、流程不科學等問題,特別是制約群眾辦事效率和滿意度等問題,要及時向行政機關“吹哨”求助或投訴反映,有關部門單位和處(科)室要迅速反應,第一時間趕赴現場處置,疑難問題要限期研究解決。每個窗口單位都要設立咨詢導引服務窗口,設置醒目標識,負責解答辦事群眾咨詢。要推廣規范化、智能化服務指引,優化辦事指南,讓群眾能看懂、易操作。對自助服務有困難的群眾,要主動提供免費幫辦服務或優先安排人工服務。完善電話咨詢服務功能,杜絕有功能無服務。強化基礎數據支撐,加快既有系統改造,加大人社服務事項網辦力度,確保2019年底清單內事項網上可辦率市縣級不低于70%。

      三、落實窗口服務制度,完善服務設施設備。持續推進窗口優化整合,大力推行分類綜合柜員制和“一窗受理”服務模式,普遍實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”服務。強化事前告知服務,暢通政策互動渠道,打通事項辦理鏈條。推廣自助服務,配備取號、查詢等自助服務設施,簡化操作辦法,及時更新內容,定期檢查維護,滿足群眾辦事需要。對不符合便民服務條件的服務大廳要及時整頓,對已進駐本級政務服務大廳的人社服務項目要進行系統規范,確保服務項目不減少、服務標準不降低、服務規范不走樣。

      四、嚴格窗口服務紀律,塑造優質服務環境。窗口單位要全面落實“五制”“四公開”“三亮明”,工作人員要嚴格遵守“七個必須、七個禁止”等紀律制度。嚴格窗口作息時間,杜絕遲到早退,不得無故脫崗離崗。嚴格落實首問負責制,杜絕推諉扯皮。嚴格落實規范服務,工作期間禁止吃零食、玩手機、串崗閑聊等行為。嚴格實行文明服務,工作人員做到舉止行為文明規范、語言表達清晰明白、服務態度親切溫和、業務解釋準確易懂,防止出現態度生硬、不耐煩、使用文明禁語等問題。要加大窗口工作人員人文關懷,創新制定工作日中途休息制度。

      五、積極開展業務培訓,提高窗口隊伍素質。大力推進系統比武練兵常態化,將窗口經辦隊伍培訓納入部門年度培訓計劃,逐級開展培訓。窗口經辦人員每年參加培訓時間不少于10天,堅決彌補服務群眾的知識弱項、能力短板、經驗盲區。窗口單位新招用人員的崗前培訓要達到100%。要挑選作風好、能力強、善于做群眾工作的干部充實窗口經辦隊伍,合理調換不符合窗口服務標準的工作人員。6月底前,各級人社系統要對窗口工作人員進行一次全員業務培訓。

      六、暢通群眾反饋渠道,健全監督懲戒機制。依托12333熱線、門戶網站、手機APP、政務服務大廳等資源,暢通群眾意見反饋渠道,健全服務對象滿意度評價機制。加大明查暗訪力度,對服務短板進行限時整改。實行行風問題約談制度,對行風問題比較突出的單位,上級部門要對下級部門主要負責同志進行約談。對給系統行風抹黑的負面典型,要依紀依規、嚴肅追責。

      各市人力資源社會保障部門、省廳各處室(單位)要高度重視窗口行風建設,用1個月的時間,全面深入查找突出問題,舉一反三、見微知著,徹底整改。要堅持正面宣傳與輿論監督相結合,加大對優質服務窗口和先進個人宣傳力度,強化正面正向宣傳引導。6月底前,各市要結合工作實際,形成窗口單位行風建設專項整改報告,省廳相關處室(單位)要細化完善支持窗口單位服務的具體措施,并報省廳行風辦。

      聯系人:何嬌

      電 話:(0531)68792078

    來源: 齊魯網
    編輯: 譚立勇
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